Desde segunda-feira, 19, diversos aeroportos do Brasil vem registrando greves de comissários e pilotos. Dessa forma, voos tem sido atrasados e, por vezes, cancelados. O movimento deve continuar nos próximos dias e os funcionários pedem por reajuste de salário e mudanças nos regimes de descanso.
Nesse contexto, é importante ressaltar que os passageiros que forem afetados por atrasos ou cancelamentos devem solicitar às companhias reembolso, no caso de cancelamento, ou auxílio para comunicação, alimentação e hospedagem, no caso de atrasos.
De acordo com a Agência nacional de Aviação Civil, as empresas são obrigadas a manter os passageiros informados a cada 30 minutos quanto à previsão de partida dos voos atrasados. Além disso, devem oferecer gratuitamente, de acordo com o tempo de espera, assistência material.
Em voos com atraso superior a 4 horas, os passageiros podem escolher entre reacomodação, reembolso integral ou execução do serviço por outra modalidade de transporte. Com 1 hora de atraso, os passageiros tem direito a assistência de comunicação e a partir de 2 horas, também de alimentação.
A orientação é que primeiramente o passageiro procure a companhia aérea. Porém, é possível registrar reclamação com a ANAC pelo telefone 163.
